Verzend- & Retourbeleid
Hier lees je alles over onze verzend- en retourvoorwaarden. We doen er alles aan om jouw bestelling vers, zorgvuldig verpakt en op tijd bij je te bezorgen.
Verzendinformatie
Wij bakken en verpakken onze koeken met veel zorg en liefde, zodat ze zo vers mogelijk bij jou aankomen.
Verzending
- Wij verzenden bestellingen op dinsdag en donderdag.
Zo voorkomen we dat pakketten in het weekend bij de post blijven liggen. - Bestellingen die op dinsdag of donderdag vóór 15:00 uur worden geplaatst, gaan dezelfde dag nog met de post mee.
- Bestellingen die op vrijdag, zaterdag of zondag binnenkomen, worden op maandag verwerkt en gaan op dinsdag op de post.
- Alle pakketten worden verzonden met PostNL en voorzien van Track & Trace.
Levertijd
De gemiddelde levertijd binnen Nederland is 1–2 werkdagen na verzending.
Tijdens feestdagen of drukke periodes kan de bezorging iets langer duren.
Verzendkosten
- Binnen Nederland: €4,95 per bestelling
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf €50,-
- Afhalen in onze lunchroom is gratis (selecteer deze optie tijdens het afrekenen).
Afhalen
Je kunt je bestelling afhalen bij:
Knus
Markt 8a, 3961 BC Wijk bij Duurstede
Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je een e-mail van ons.
Wil je graag op een bepaald moment langskomen? Vermeld dit dan bij de opmerkingen tijdens het afrekenen.
Productversheid
Onze koeken zijn ambachtelijk bereid en bevatten geen onnodige conserveermiddelen.
We raden aan om ze binnen 7 dagen na ontvangst te consumeren en ze op een koele, droge plek te bewaren.
Je kunt ze eventueel luchtdicht invriezen om de versheid te verlengen.
Bekijk ook het bijgevoegde stappenplan, zodat je optimaal van je koek kunt genieten.
Retourbeleid
Omdat wij verse en bederfelijke producten verkopen, kunnen wij, volgens de wet, geen retouren accepteren van onze koeken.
We hopen op je begrip daarvoor.
Uitzonderingen
Is er iets mis met je bestelling?
Bijvoorbeeld:
- Je hebt het verkeerde product ontvangen, of
- De verpakking is ernstig beschadigd bij aankomst
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@koekeloen.nl.
Voeg bij voorkeur een foto van de bestelling toe, zodat we het snel kunnen oplossen.
We zorgen altijd voor een passende oplossing — bijvoorbeeld een vervangend product of een terugbetaling.
Annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Dat kan zolang deze nog niet verzonden is.
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail, zodat we het direct kunnen verwerken.
